Branding: Signature Cues

Alle großen Marken haben eines gemeinsam: ein intensives Verständnis dafür, dass es um den Kunden geht. Letztendlich ist Branding der Prozess, bei dem Sie Ihren Ruf im Kopf des Unternehmens definieren Verbraucher. Diese Perspektive ist oft der Unterschied zwischen einer florierenden und einer aussterbenden Marke. Einige Marken kreieren „Signature Cues“, ein Begriff, der von der Mega-Markenstrategie-Firma Lipponcot geprägt wurde, um absichtlich eine experimentelle Verbindung mit dem Verbraucher herzustellen. Signaturstichwörter können Farben (Tiffany Blue Box), Formen (Colaflasche), Symbole (Nike Swoosh), Rituale (Corona Lime Wedge), Service (Zappos), Stimme („My Pleasure“ für eine beliebte Hühnchensandwichkette) und sein sogar Geräusche (Toyota Wireless Keylock). In diesem Sinne gibt es drei Möglichkeiten, um einzigartige Signature Cues für Ihre Marke zu erstellen:

  1. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Kundenerfahrung. Holen Sie sich zunächst Feedback von Ihren aktuellen Kunden. Bestimmen Sie, was sie mögen und was nicht. Stellen Sie ihnen einfach ein paar offene Fragen und Sie werden erstaunt sein, was an die Oberfläche kommt. Wir glauben in diesem Fall an qualitative über quantitative Forschung. Nachdem Sie den Puls Ihres Kunden abgelesen haben, zeichnen Sie jeden Berührungspunkt von Anfang bis Ende auf und untersuchen Sie die aktuelle Erlebnislandschaft. Suchen Sie nach Verbesserungsbereichen und geben Sie Kundenfeedback für bestimmte Bereiche an.
  2. Analysieren Sie die Wettbewerbslandschaft. Was sind die Signaturmerkmale Ihrer Konkurrenten? Eines der Markenzeichen von John Deere ist der grüne Traktor. Als Kubota-Traktoren auf den Markt kamen, wählten sie orangefarbene Traktoren als Stichwort. Wenn Sie Ihren Signatur-Cue auf die Strategie eines Mitbewerbers stützen, mag dies zunächst nicht intuitiv erscheinen, aber oft kann es sich als effektiv erweisen, wenn zwei ähnliche, aber unverwechselbare Cues zu einem Zeichen der Loyalität für Kunden werden, die eine Marke einer anderen vorziehen.
  3. Ideen- und Kartenhinweise. Setzen Sie sich und überlegen Sie, was Ihr Unternehmen so besonders macht. Welche Hinweise besitzen Sie derzeit? Welche Farbe, Textur, Form, Produkte, Service, Stimme oder Klang machen das Erlebnis Ihrer Marke einzigartig? Nachdem Sie über die verschiedenen Faktoren nachgedacht haben, die Ihre Marke einzigartig machen, nehmen Sie den Hauptfaktor und arbeiten Sie daran, einen Signatur-Hinweis darauf zu erstellen. Cues müssen nicht komplex sein, um effektiv zu sein. Sie müssen nur einprägsam und erkennbar sein.

Ein Signature Cue ist ein einzigartiger Aspekt Ihrer Marke, der den Verbrauchern in Erinnerung bleibt und ihnen ermöglicht, das zu erleben, was Ihre Marke zu bieten hat. Dieser Hinweis hilft dabei, ein kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen, das es einer Marke ermöglicht, sich auf dem Markt abzuheben. Verbraucher fühlen sich persönlich mit Corona verbunden, wenn sie eine Limette in eine Flasche Bier des Unternehmens drücken, und Frauen fühlen sich sofort besonders und geschätzt, wenn sie eine der blauen Schachteln von Tiffany öffnen. Wenn Sie darüber nachdenken, was Ihre Marke so besonders macht, und sie auf ein erkennbares Heilmittel anwenden, können Sie die Verbraucher auf eine Weise einbeziehen, die sie in ein einzigartiges Erlebnis einbindet, das nur durch Ihre Marke erreichbar ist.



Quelle: by Craig D Johnson

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